Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – www.infinitcbd.com
Date de mise à jour : 06/11/2025

 

Remerciement

Merci pour votre achat chez InfinitCBD. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables. 

 

1. Éligibilité aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de conformité aux normes liées aux produits contenant du CBD, seuls les produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.

Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

 

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé.
  • Le produit est dans son emballage d’origine, en parfait état.
  • Vous fournissez une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation).
  • Vous effectuez la demande de retour dans un délai de 14 jours après la réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).


3. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou déjà utilisés
  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
  • Cartes-cadeaux
  • Produits périssables ou personnalisés


4. Échange ou Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Si vous souhaitez un échange, merci de le préciser lors de votre demande.

 

5. Procédure de retour

Envoyez une demande à contact@infinitcbd.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos si nécessaire
  • Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour 
  • Emballez soigneusement le produit et retournez-le (voir 2. Condition de retour).
  • Conservez le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.


6. Produit endommagé ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-nous sous 48 heures après la réception du colis avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

 

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client est disponible à :
Email : contact@infinitcbd.com
Tél.: +33 7 56 94 46 72

 

 

InfinitCBD – SIREN 949 213 748 – 42 rue des Réservoirs, 91330 Yerres, France

Note : Cette politique respecte les obligations légales applicables à la vente de produits contenant du CBD en France. Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles à la rétractation selon la réglementation en vigueur dans votre pays de résidence.